□ 本报特约记者 王于成 记者 谢泽

临近春节，皖西大地寒风凛冽。当城市的万家灯火映照着阖家团圆的暖意，长江环保集团所属六安水管家公司调控中心的公众服务大厅里，依旧灯火通明。

屏幕上数据跳动，电话铃声此起彼伏。六安城市智慧“水管家”，是这座城市水务的“大脑”，也是守护民生的“心脏”。在这场城市水务变革中，三峡人正以“智慧系统”为经，以“为民初心”为纬，织就一幅六安治水的“双面绣”——一面是科技赋能的精准高效，一面是服务群众的温润人心。

监测：管网异动无处遁形

下午3时，六安光明路与梅山路交叉路口，车流如织。运维巡检团队敏锐地发现了雨水管网异常，“智慧大脑”初步判定为水管漏损，信息同步录入系统。这并非一次偶然的发现，而是基于“厂网河（湖）一体”系统治理理念搭建的监测网络在发挥作用，传感器织就的天罗地网，让管网异动无处遁形。

系统经过精准运算与探测，迅速锁定了漏点。这是一处主管网故障，存在较大漏水隐患，直接关系到数个小区及沿线商户的用水安全。

“启动应急响应！”指令即刻发出。客服专员迅疾行动，10分钟内完成派单；调控中心联动发布公告，网格员精准通知到户。

“现在有了智慧平台统筹把控，服务中心收到信息后立马派单，我们能快速到达现场，效率比以前提升太多了！” 六安水管家公司朱叶全感慨道。

抢修：多方协同高效攻坚

如果说智慧系统是治水的“大脑”，那么奔赴一线的抢修队员就是那双温暖有力的“手”。

为避免用水高峰期影响市民正常用水，抢修工作特意安排在晚上10时启动。

夜幕笼罩，寒风刺骨。抢修现场灯火通明，宛如暗夜中的灯塔。头灯的光束划破夜色，作业坑旁，队员们配合默契，开挖、拆除、对接、焊接，每一道工序都行云流水。

然而，这不仅仅是体力的较量，更是一场多兵种协同的立体作战。

现场，公司领导靠前指挥；后方，服务中心全程跟进，实时解答用户疑虑；云端，调控中心通过调整泵站运行、优化水流方向，为前线创造出安全高效的作业环境。

“马上就要过年了，大家急着用水，一定得赶在天亮前恢复！”水务公司工程中心供水抢修队陈习坤说。

队员们在泥水中连夜奋战，直至次日清晨6点。当最后一方土回填完毕，压力测试达标，清澈的自来水重新流淌进沿线商户与居民家中。

服务：便捷办理温暖人心

高效的抢修，只是六安城市智慧“水管家”服务向群众延伸的一个缩影。治水的终极意义，不仅是数据合格，更是让市民感受到安全、便捷与舒心。

“以前办理用水账户更名得跑好几趟，现在用手机线上就能一键办理，太省心了！”市民小张的感叹，道出了许多六安人的心声。

在六安城市智慧“水管家”的推动下，繁琐的流程被简化为指尖的触碰。13个线下窗口与14个线上渠道编织成一张缜密的服务网，真正实现了“数据多跑腿、用户少跑路”。

截至2025年12月31日，六安城市智慧“水管家”公众服务系统全年处理涉水诉求45790件，办结率100%，群众满意度100%。数据背后，是服务逻辑的彻底重构：从过去聚焦设施达标“对政府负责”，转变为如今涵盖水费、报装、报修全链条的“对用户负责”。

六安水管家公司运营中心主管吕臣凯说得透彻：“我们调控中心的公众服务系统是守住民生保障的第一道防线。”这道防线，因智慧而坚固，因用心而柔软。

溯源：智慧大脑不变初心

从2019年签约合作，到2025年治水经验入选《新时代生态文明建设实践案例》，六安模式的成功并非偶然。

六安水管家公司总工程师颜莹莹一语道破玄机：“治水是跨越时空的传承，从古代匠心到淠史杭精神，不变的是‘为民治水’初心。”

从B2G（企业对政府）角度，智慧大脑攻克了“协同与效率”难题，让治理走向科学精准；而当触角延伸至B2C（企业对客户）场景，技术被赋予了情感。它关注每一户的水管是否通畅，在意每一滴水是否甘冽，重视每一次诉求的响应是否迅速。

硬件是齿轮，必须精密咬合；用心是润滑，方能运转无声。

这套已为长江沿岸多城提供借鉴的智慧调控体系，不仅是一套现代化工业系统，更是一位有血有肉、有脑有心的城市“管家”。它用智慧的大脑思考城市的未来，用赤诚的心跳温暖着人民群众的生活。